【有理直说】警队开设 FaceBook 专页:从新出发面对群

【有理直说】警队开设 FaceBook 专页:从新出发面对群

服务本港市民超过 170 年,曾经成为最受欢迎纪律部队的「香港警队」,近日破天荒地开设Facebook 专页,在整整两天已经有近 4 万 5 千人加入,效果不俗。是次举动是继 2012 年和 2013 年成功推出「香港警队流动应用程式」和「香港警队YouTube频道」后迈向一个新阶段。

笔者认为警队选择这个时候开设 FaceBook 专页并非最佳时机,但总算勇敢地面对群众行出第一步,众所周知,去年「雨伞运动」确实令不少市民对警队部分行为「不敢苟同」,因而影响建立了多年的正面形象,甚至在执勤时出现反对声音,长远下去,不论对警队或是全港市民都是一个「双输」的局面,彼此欠缺「信任」后,任何决策都得不到支持和谅解,正所谓「从哪里跌倒,就从哪里站起来」,毕竟警队是公僕为全港 700 多万市民服务,故此应主动悉出善意去跟市民沟通,而选择社交媒体绝对是不二之选。

据知,是次有关专页将推出『4 点钟新闻』短片,首集由警察公共关係科总警司许镇德亲自上阵,并引用其『recap』名言: 『或者我再重申一次,请支持香港警队 Facebook』。警方希望,有关新闻台每周推出数集,介绍警队工作及相关资讯。

【有理直说】警队开设 FaceBook 专页:从新出发面对群

对于专页内容,笔者暂不作评论,但提醒警队要知道互联网是一个自由虚拟世界,网民对言论自由可谓习以为常,若留言非涉及粗口、侮辱、欺凌、骚扰及非法犯罪活动,警方应尽可能忍让,切勿将执法态度带进网络世界,否则只会适得其反。作为警队公关,亦要有心理準备,未来面对的挑战将更艰巨,如何透过社交网络去改善过去负面形象应该是整个专页的重点之一。

要从新出发踏出善意的第一步,首先要「开诚布公」, 随了案情这些敏感的资讯外,其专页内容应尽量提升资讯透明度,获取市民参与及投入讨论,切勿让市民感觉这个平台只是一场「SHOW」,能够多些互动交流至为重要。

总结,笔者深信绝大部份警员都是尽忠职守,为市民服务,期望警队能够透过Facebook专页,持之以恆的参与及回应去重拾市民信心,重建互信,特别是年青一代,未来社会的主人翁,他们的支持至为重要,更藉此借镜于其他纪律部队开设自己的 Facebook 专页。